联想（北京）有限公司

岗位名称：技术培训生
  岗位职责：
1.通过电话、在线交谈、邮件等方式与用户有效沟通。  
2.通过远程接管方式解决用户系统、软件及网络应用方面所遇到的问题。  
3.针对用户电脑使用习惯提出合理化建议或方案  
4.常用软件使用指导""
  
发展方向：
1.提供丰富个性化的专业技能培训，培养专业技术人才，未来职业发展方向是高级技术工程师
2.提供多种产品及项目管理锻炼机会，未来职业发展方向是运营管理人员
3.提供最科学的职业发展平台、最有竞争力的员工薪酬福利、最舒适的专业办公环境，欢迎您加入我们这个年轻而富有激情的团队！
  
岗位要求：
1.本科及以上学历
2.专业不限；  
3.对计算机及IT服务行业有浓厚兴趣；  
4.优秀的英文听说读写能力；  
5.优秀的表达能力和团队协作精神；  
6.较强的学习能力  
7.较好的MS办公软件应用能力  
8.较强的压力管理及自我激励能力

岗位名称: 远程软件技术支持工程师

岗位职责：
1、通过电话、在线交谈、邮件等方式与用户有效沟通；
2、通过远程接管方式解决用户系统、软件及网络应用方面所遇到的问题；
3、针对用户电脑使用习惯提出合理化建议或方案；
4、常用软件使用指导。

相关要求：
1、具有有较强的逻辑分析，对新问题有探索及归纳的能力
2、具有良好的沟通能力与敏感的服务意识
3、具有较强的创新意识，思维灵活
4、主动学习意识强，能够及时发现工作中的问题，并主动解决
5、具有团队意识及合作精神
6、英语水平良好，能够阅读英文资料并进行简单的英文文字沟通
7、良好的MS Office软件使用基础，熟悉EXCEL、PPT应用。

Idea产品远程技术支持

岗位职责：
1、通过电话及网络，为联想Idea产品用户提供专业、优质、快捷的技术支持服务

岗位要求：
1、大专及以上学历，普通话标准，口齿清楚；
2、能够适应周一到周日倒班，及节假日加班；
3、听打录入速度在60字／分钟以上；
4、熟悉Windows XP/Vista/7系统的安装，能够独立解决计算机在使用过程中常见的软件问题，同时熟练运用各种常用应用软件；
5、熟悉PC硬件的组成及拆装，熟悉电脑BIOS的基本功能；
6、能够独立排除上网过程可能碰到的常见故障;了解网络基础知识，把握网络中常用术语及其作用；能独立配置网络并把握网络排错的基本步骤。

Think产品咨询工程师

岗位职责：

通过800电话或网络，为联想Think产品用户提供专业、便捷的服务，解决笔记本使用过程中的技术疑问及软件故障，确保用户满意。

岗位要求：

1、大专及以上学历；

2、口齿清晰，普通话标准，具有良好的逻辑思维和表达能力；

3、较强的服务意识，且具有良好的抗压力；

4、具有较强的学习能力，能不断学习和了解IT新技术及新品相关内容；

5、具有一定的团队协作能力，能较好的溶入团队；

6、了解计算机常用硬件相关知识，能够对常见故障进行排除，熟悉笔记本BIOS常规设置及功能；

7、掌握Window XP /Vista/Office/Win7等操作系统及软件的安装使用和常用设置，熟练运用常用工具软件(如：分区软件，杀毒软件等)；

8、掌握一定的网络知识，了解ADSL上网、无线上网及局域网连接的原理及设置方法，能够独立排除上网过程可能遇到的常见故障；

9、基础掌握常用多媒体软件的应用及故障排除方法。

商用台式售后技术支持工程师

岗位职责：

1、通过400或800电话和网络方式，为Think用户提供注册、查询服务，解决Think用户使用过程中的常见技术问题，确保用户满意

2、通过技术工具创新、知识共享等手段，促进联想整体服务效率和客户感受的持续提升;

3、协同联想各类服务产品的销售，实现服务增值。

岗位要求： 

1、本科以上学历，专业不限，计算机及其相关专业优先；

2、口齿清晰，普通话标准达到国家二级标准；

3、具有出色的逻辑思维和表达能力；善于与人沟通；

4、具备良好的学习能力和团队协作能力；

5、愿意从事服务管理类型的工作，能适应周六周日倒班;

技术要求：

1、了解PC机硬件知识，能够对常见故障进行排除，熟悉BIOS常规设置及功能

2、掌握Window XP /Vista/7/Office等操作系统及软件的安装使用和常用设置

3、基础掌握常用多媒体软件的应用及故障排除

4、基础了解网络知识，能够独立排除上网过程可能遇到的常见故障;

投诉处理专员

岗位职责： 
1、通过电话或网络受理并处理客户的意见建议；
2、根据服务政策和客户实际情况，在线帮助用户或协调相关负责人帮助用户处理问题；
3、维护良好的客户关系，并且发现及推动产品和服务的改善机会

岗位要求： 
1. 大专及以上学历，计算机相关专业优先；
2. 善于沟通与表达，思路清晰，良好的逻辑思维能力和归纳总结能力，善于处理反对意见；
3. 良好的客户意识和服务技巧，具有良好的自我调节及承压能力；
4. 良好的计算机基础和软硬件常识，能通过电话进行简单软硬件故障判断。
5. 有一年以上投诉处理服务经验；或一年以上呼叫中心电话服务从业经验者，优先考虑；
6. 熟练计算机相关技术知识，熟练掌握主要计算机操作系统的使用（Windows XP、Office2003）；
7. 要求实习生出勤时间至少可以保证在每周四天以上（每天工作时间9：00-18：00）

简历投递方式：

请登录职引招聘网（www.91match.com）搜索并投递。

l        工作地点：北京市海淀区上地五街

l        公司福利：五险一金+餐补+带薪休假+丰富多彩的俱乐部活动+多种类型的培训