金正昆谈礼仪

 

金正昆简介：

金正昆教授，1959年出生，浙江东阳人。知名礼仪与公共关系专家，博士生导师，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共研究中心主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。主要著作有《外交学》、《现代外交学概论》等。

 

 

“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”。孔老夫子两千年前念念有词，以礼治国、以礼服人，打造谦谦君子之国。

对“礼仪”这两个字有解释。“礼”这个字的意思是什么呢？尊重。“礼者敬人也”。在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，。但是你光说尊重有时候没用。心里想什么？你得善于表达，它需要形式。你得会说话，你得有眼色，你得把这活儿做地道了，不仅要有礼，而且要有仪。“仪”就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。

从三个角度讲礼仪，

第一：礼是交往艺术。

第二：礼仪其实是沟通技巧

第三：礼仪是行为规范，规范就是标准。礼其实就是待人接物的标准化做法，

我们为什么要讲礼仪？

学习礼仪，简而言之，它有以下三个作用，

第一个作用内强素质，

第二个作用就是外塑形象，

第三个作用学习礼仪增进交往，

学习礼仪运用礼仪如何操作，它第一个特点就是规范性，它强调标准，不可肆意妄为，第二个特点是对象性，到什么山上唱什么歌，见不同对象有不同说法，再有个特点呢，可操作性，礼仪的操作实际上我们讲它就是七个字：有所不为，有所为，有所不为的意思就是在重要场合在待人接物中，不能出什么洋相，不能犯什么错误；有所为，怎样去把它做好一点。

学习礼仪它需要注重以下三个基本的理念，第一，尊重为本，礼最重要的要求就是尊重，尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养，礼者敬人也，我们强调礼、学习礼最最重要的就是要尊重，当然，我们强调的尊重不仅是对外人的，也包括自尊。

第二个理念我们强调善于表达，你一定要恰到好处的把你的尊重和友善去表达出来，你不去表达，你对别人的尊重和自尊会被人家误会，所以要善于表达，

最后我们强调形式规范，讲不讲规范，是你个人素质问题，懂不懂得规范是你教养和修养的问题。

 

 

金正昆谈礼仪之个人礼仪

一、修饰与衣着

修饰是指女士穿戴不要太华丽了，太耀眼了，如果这样去面试，我想机会就已经了了无几了。因为你是来工作的，要庄重，不要给人一种浮的感觉。我觉得不化妆也不太好，最起码要化些淡妆，这也是对别人尊重的一种做法。想想看打扮的整整洁洁是不是让别人看上去很舒服呀！你想如果一个老农民和一个西装革履的人，找你谈判，你是不是要选择那个西装革履的人呀！

当面试时，有的人说："面试时，不就是到那天从里到外都换上新衣服，穿的整整齐齐的，然后到发廊整理一下头型吗？"其实这样做是不对的。一、会让人一看就知道你提前准备了，有的时候连刚打上去的发胶还在头上呢，一看就知道你是刚从发廊里出来的。二、由于刚穿上新衣服，一切都是新的，你会有一种很不舒服的感觉，所以你最好要提前一、两天就穿上，适应一下。也就是面试前要提前一、两天做好准备。

面试时要多带几份简历，因为你交到面试官那的已经订成厚厚的一打了。他要看你的简历还要翻找一下才能找到，这时你就要拿出你已提前多准备的简历给他，他会觉得的很舒服的。当面试完后要给面试官写感谢信，虽然现在有许多人一般都不写，但这是礼仪，我还是希望大家写，你想别人都不写，你写了是不是会引起注意呀。在面试或会议时要带上比较精致皮面的笔记本，还有好的笔，不要随便找一个本或笔。

面试时要提前半小时去，先与他们的总台人熟悉一下，总台是个很关键的人物，多打听一下有关将要面试你的上级的消息。如称呼等。有一次一位王女士，接了一个电话说：你好，我是XX公司的王浩，请你明天九点到我们公司来接授面试。第二天，他八点半就到了，和总台服务员聊了一会，服务员打了一个电话，说"王总，王小姐到了"，这时她才知道，原来给她打电话的就是王总呀！在这之前她还把这个人当成小人物呢？因为一般打电话通知的都是小人物或员工做的事。所以她进去面试时，说了你好！王总。你想想假如她说，你好，王浩！王总会怎么个想法，"王总"叫了几年了，都已经叫习惯了，突然叫他王浩，他能够习惯吗？

二、自我介绍。

应筹式：在不太重要的场合。如在火车上等场合只要说出叫什么名字就可以了，不必报上职务等。

工作式：你好，我是XX公司的XX经理。

交流式：你好，我是XX，请多多关照，或送上名片。比较随便。

礼仪式：如：开学仪式，升旗仪式等等。比较庄严。

三、眼神

时间：与别人谈话30分钟时，如果只有10分钟以内对方是看着你的，说明他在轻视你。如果10分钟至20分钟之间，说明他对你是友好的。20分钟至30分钟说明两种情况：一、重视。二、敌视。也就是与别人谈话时眼睛要注视谈话时间的2/3。

部位：额头上，属于公务型注视。不太重要的事情和时间也不太长的情况下。

眼睛上，属于关注型注视。

睛睛至唇部，属于社交型注视。

眼睛到胸部，属于亲密型注视。

角度：平视，表示平等。斜视，表示失礼。

俯视：从上往下看，轻视别人。

四、面容

有的时候皱眼眉，表示不奈。撅着嘴表示生气。"噢"?表示惊呀！

五、笑容

要学会微笑。微笑很重要，谁喜欢天天面对着冷冰冰一点笑容的人呀。像储蓄所、银行的职员，当你去取钱时，他们是不是很冷冰冰的，一点笑容也没有。像别人欠他们什么似的，感觉不太好吧，其实那是他们的职业病，已经习惯了。下面我给你们讲一个故事：

以前有一家公司让他们的员工去拿一份重要的材料，结果去的都被骂了回来。老板就把这个任务交给了小李，小李很愁呀！但这份材料不拿还不行，结果还是去了。到那时，只见那位科长还在破口大骂呢？这时小李什么也没有说，只是微笑、微笑还是微笑，嘴里说着："噢？这样呀？是吗？"，只是点着头微笑着。后来，那个吴科长骂了一阵子的时候，小李说："吴科长，你很会善于表达你内心里的愤怒呀！"。后来，吴科长看了看小李说："嗯！这小伙子不错！我也不为难你了，你就拿回去吧！"，就这样别人没有拿到的，他却拿到了。

六、需要避免的身体语言。

当与别人谈话时不要双手交叉，身体晃动，一会倾向左边，一会倾向右边，或是摸摸头发、耳朵、鼻子给人以你不耐烦的感觉。一边说话一边在玩笔，有的人特别喜欢转笔，好像在炫耀，你看我转的多酷呀！也不要拿那个笔来回的按。虽然与同辈之间还算说的过去吧，但是跟长辈谈话时这样做是很不礼貌的。

经典总结

一、握手

1、握手时力度要适中，大家可以练练。太轻给人以轻视。太重，也不好。

时间：在心里默数1,2,3,4,5后才紧开手。

二、迎接礼仪

1、要先介绍最高领导，依次介绍。你好！这位是我们公司的姚主席，这位是张副主席。

2、把男士介绍给女士。"你好，这是王先生"。

3、把小的介绍给老的。"刘总，你好，这是小王"。千万别调换了。

4、飞机场接人时，拿行李，安排住宿。"你好！辛苦了！旅程怎么样？"

三、接待礼仪

1、引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶，她要在后面跑，才能跟上你，会累坏人家的。

2、要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。

四、乘车礼仪

进乘电梯时主人要先进去，按按钮，再请客人进来。出电梯时要请客人先出去。

一般的商务车是小骄车。当坐小骄车时，大家说司机旁边、司机后排的左、中、右，哪个是第一重要位置、第二....第四重要位置呢？

答案是：后排的右，左，中，前排的司机旁。

如果开车的是主人呢？　　答案是：前排的司机旁、后排的右、左、中。因为是以右为尊。这是礼仪方面。当然安全方面就要另有别论了。

五、西餐礼仪

左手拿刀，右手拿叉。美国人有时累的时候可以换过来用。而欧洲人不可以换着用。

当吃完不要把刀叉一起放到盘中，这时服务员会来帮你收起来的，即使还有许多好吃的你都没有吃，你也不能说："我还没吃完"，会很丢面子的。把刀、叉放到左右两边表示你吃完了，所以服务员要来收的。

那么要怎么做呢？要把刀和叉分别放到盘的两边。

记得有一次一个中国人到美国，刚下飞机就去赴晏。服务员们在每个人的旁边都上了一碗水，这时由于这位中国人刚下飞机特别的口渴，所以就拿起碗就咕噜咕噜地喝了下去，这时大家都在惊讶地盯着他。他的导师是其中权位最高的，为了挽回这个尴尬的场面，也顺手地拿起碗喝了下去，大家看导师喝了也都喝了下去。后来，饭后，别人告诉他那碗水是饭前用来洗手的，这时他觉得很内疚，要是早知道多好呀！就不会让导师跟着他一起喝这碗水了。

西方上菜一般是按开胃菜、汤、主食、萨拉、水果。你可不要一上来猛吃，后面的还没有吃到呢？你就已经吃不进去了。

吃饭时不要高谈阔论。

六、送礼礼仪

要以礼轻情意重。

从前有一个人，他的朋友特别喜欢钩鱼，常常把钩的鱼送给他。有一天他就想我该送他什么呢？他特别有钱，穿的、用的都是名牌，而且他还很挑剔的，后来他就去跟他的朋友说，我陪你去钩鱼吧。他说：好呀，我明天开车来接你。结果呢？这天他们很不走运一条鱼也没有钩到。这时，他们旁边有一个小伙子运气特别好，一个接一个的，可是他每次钩上来大鱼后又把它放回去。这时这个人觉得特别奇怪，想想他们今天来挺辛苦的，一条也没有钩到就买一条回去吧。正在拿钱时，突然这个小伙子一下钩上来一个小鱼，小伙子很高兴的说，这下终于钩到了。这个人觉得特别奇怪地问?quot;你为什么把几次钩上来的这么大的鱼都放了，钩了一条小鱼就这么高兴"。他说："你想知道吗？这还不简单，我家的锅只有这么小呀？"

各种花语

郁金香 　爱的表白、荣誉、祝福、永恒 　 郁金香(紫) 无尽的爱、最爱

郁金香(白) 纯情、纯洁　 郁金香(粉) 美人、热爱、幸福

郁金香(红) 爱的告白、喜悦图片 郁金香(黄) 高贵、珍重、财富

百合　顺利、心想事成、祝福 　 香水百合 纯洁、富贵、婚礼的祝福

百合(白) 纯洁、庄严、心心相印　 葵百合 胜利、荣誉、富贵

姬百合　财富、高雅

康乃馨 母亲我爱您、热情、真情 　 康乃馨(红) 相信您的爱

康乃馨(粉) 热爱、美丽　 康乃馨(白) 吾爱永在、真情、纯洁

翠菊　追想、可靠的爱情、请相信我 　 菊花 清静、高洁、真爱、我爱

玫瑰 　爱情 　 红玫瑰 热恋

粉玫瑰 永远的爱 　 白玫瑰 纯纯的爱

黄玫瑰 失恋、褪去的爱

火鹤花 新婚、祝福、幸运、快乐 　 风信子 喜悦、爱意、浓情蜜意

爱丽丝 好消息、想你 　 小苍兰 纯洁、幸福、清新舒畅

海芋　　希望、雄壮之美 图片 彩色海芋 爱情、富贵、真情

非洲菊 神秘、兴奋、有毅力 图片 剑兰 用心、长寿、福禄、康宁

向日葵 爱慕、光辉、忠诚 图片 牡丹 富贵

金鱼草 爱出风头 图片 大理花 华丽、优雅

满天星 真心喜欢 　 圣诞红 祝福

菊花 　清净、高洁 图片 星辰花 永不变心

赠花礼仪

送花该送什麽花?尽管您已经有了花钱买花的打算,不过若能送上一束花来打动芳心或是藉花传情,那才真是高招!在这里,我们要提供给您「花语」小档案,让您不用动金口,就能轻易地传达您的亲情、友情、爱情或是关怀、致意与祝福。

结 婚 适合送颜色鲜艳而富花语者佳, 可增进浪漫气氛, 表示甜蜜

生 产 适合送色泽淡雅而富清香者(不可浓香)为宜, 表示温暖, 清新, 伟大

乔 迁 适合送稳重高贵的花木, 如剑兰, 玫瑰, 盆栽, 盆景, 表示隆重之意

生 日 适合送诞生花最贴切, 另以玫瑰, 雏菊, 兰花亦可, 表示永远祝福

探 病 适合送剑兰, 玫瑰, 兰花均宜, 避免送白, 蓝, 黄色或香味过浓的花

丧 事 适合用白玫瑰, 白莲花或素花均可, 象徵惋惜怀念之情

玫瑰花数

送花、收花,其实是一件风雅、又动人的事。只是利用花儿来表达你的心,那不是更凭添您俩情投意合的默契吗??俗话说:数大才是美,虽然一点都不错,不过一年难得送她一大把花,倒不如细水长流,随时送她一束馨香。保证她会打从心底对您献上体贴与温顺。

送花该送几朵呢??答案一定是愈多愈好!!当然,1001朵玫瑰可以表示您的热情与衷心,不过好花一朵也不嫌少。

1 朵 你是我的唯一 2 朵 你浓我浓 3 朵 我爱你 4 朵誓言；承诺 5 朵 无悔 6 朵 顺利 7 朵 喜相逢 8 朵 弥补 9 朵坚定的爱 10 朵 完美；十全十美 11 朵 一心一意 12 朵 心心相印 13 朵 暗恋 17 朵 好聚好散 20 朵 此情不渝 21 朵最爱 22 朵 双双对对 24 朵 思念 33 朵 我爱你；三生三世 36 朵 我心属于你 44 朵 至死不渝 50 朵 无怨无悔 56 朵 吾爱 57 朵 吾爱吾妻 66 朵 真爱不变 77 朵 喜相逢 88 朵 用心弥补 99 朵 长相厮守、坚定 100 朵 白头偕老、百年好合 101 朵 唯一的爱 108 朵 求婚 111 朵无尽的爱 144 朵 爱你生生世世 365 朵 天天想你 999 朵 天长地久 1001 朵 直到永远

工作是职业生涯的重要内容，工作礼仪也是个人礼仪的主要内容。

一般的人对于上司，都会讲究礼仪，因为大家都明白不能得罪自己的上司。在实务中，重要的是要防止过头，反而耽误自己的大好前程。

能够成为上司，自然都有两把刷子。如果他是凭着真才实学获得升迁的，一般会重视您的实际能力，因此您就不能礼貌过头，成为上司眼中的马屁虫，这种定位肯定会毁了您的大好前程。如果他是靠拍马屁获得晋升的，您这几下子他一眼就看明白了。

与上司的交往中，您的礼仪只是一个目标，表达您对上司的尊重；其他的就不要了。对于有争论的事情，一定要就事论事，突出您的能力与才华，在表现的过程中，一定要尊重您的上司。有成绩，一定要加上前缀，是在上司的领导与支持下，您才取得成绩的。

既然您能够认同与上司的交往注意礼仪，也就应当认同同事间交往的礼仪。上司代表了直接的利益，同事则代表了潜在的利益，很多人都忽略了这一点。事实上，同事交往最应当强调礼仪。

很多工作，您必须获得同事的支持，但根据公司的规定，同事既可以理会您；也可以不理会您。即使必须理会您，可以是积极地帮助，也可以是消极地应付，您一点办法都没有。获得同事的支持是职业生涯的重要策略，良好的礼仪就是获得同事支持的重要措施。您回想一下，单位中吃得开的员工各有一套，其中肯定有擅长礼仪的人。

想一想自己如果被人怠慢是什么感受；被人礼貌相待又是什么感受。不同的待遇会导致您怎样的应对行为？想通这一点，您就会理解同事之间的交往必须注意礼仪的重要性了。

对待自己的直接下属，也同样要求礼仪相待。实务中，一些中层主管实际上很难为自己的直接下属提供明显的利益，或许除了礼貌相待，不能给予再多的东西。尊重自己的下属，通常会得到加倍的回报，也就可以轻松工作了。

工作中强调礼仪，不是指放弃原则的一团和气。企业是一个必须盈利的组织，强调工作礼仪的目的是为了增加内部的团结，不能为了不伤和气放弃企业的经营利益。

工作中的礼仪有三个关键点：

△ 尊重对方，不轻视、怠慢他人。

△ 就事论事，不涉及具体个人的人身与人品。

△ 理解工作礼仪的具体形式，包括敬语、微笑、具体的举止和分寸。